Kịch bản tư vấn khách hàng spa bao gồm 6 bước chính: chào đón và tiếp nhận thông tin, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn dịch vụ phù hợp, xử lý thắc mắc, đề xuất và chốt lịch hẹn, cùng với bước theo dõi sau dịch vụ. Chú trọng vào việc lắng nghe, thấu cảm, trình bày rõ ràng lợi ích khách hàng và cung cấp các ưu đãi hợp lý là yếu tố quan trọng để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy hành động.
CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KỊCH BẢN TƯ VẤN HIỆU QUẢ
Chào đón và tiếp nhận thông tin:
Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp bằng lời chào chuyên nghiệp, mời khách hàng ngồi và giới thiệu tên, chức danh. Hỏi tên khách hàng và các thông tin cơ bản như kênh khách hàng biết đến spa.
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng:
Đặt câu hỏi mở để khách hàng chia sẻ về vấn đề da hoặc mong muốn cải thiện, thể hiện sự đồng cảm để xây dựng kết nối và lòng tin.
Giới thiệu dịch vụ phù hợp:
Dựa trên thông tin đã thu thập, tư vấn chi tiết về liệu trình, quy trình, công nghệ, sản phẩm sử dụng và lợi ích mang lại cho khách hàng.
Giải đáp thắc mắc và xử lý phản đối:
Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng về dịch vụ, giá cả, hay những lo lắng về da nhạy cảm, giúp họ tự tin hơn khi đưa ra quyết định.
Đề xuất và chốt lịch hẹn:
Đưa ra các chương trình ưu đãi, gói dịch vụ hấp dẫn để khuyến khích khách hàng chốt lịch ngay. Chốt lịch hẹn là bước quan trọng để duy trì kết nối và đảm bảo khách hàng trải nghiệm dịch vụ.
Theo dõi và chăm sóc sau dịch vụ:
Liên lạc lại với khách hàng sau dịch vụ để hỏi thăm, lấy phản hồi và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Lưu ý quan trọng khi tư vấn
- Lắng nghe tích cực: Lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng, không chỉ là những gì họ nói.
- Tập trung vào lợi ích: Nhấn mạnh khách hàng sẽ nhận được gì (làn da khỏe đẹp, sự thư giãn…) chứ không chỉ là đặc điểm của dịch vụ.
- Tạo sự tự nhiên: Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, tự nhiên, tránh giọng điệu quá cứng nhắc hoặc gây áp lực.
- Chuyên nghiệp và thân thiện: Giữ thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình và tôn trọng khách hàng trong suốt quá trình tư vấn.
- Linh hoạt điều chỉnh: Kịch bản là nền tảng, nhưng tư vấn viên cần linh hoạt điều chỉnh cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng và tình huống cụ thể.
HỌC VIỆN DƯỠNG SINH ĐÔNG Y – NƠI CHẮP CÁNH ƯỚC MƠ CỦA BẠN
Link Messenger facebook: m.me/HocVienDuongSinhDongY
Trung tâm đào tạo Kỹ thuật viên, Chủ Spa Dưỡng sinh Đông Y Trung Hoa hàng đầu Việt Nam
Website chính thức: https://hocvienduongsinhdongy.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienDuongSinhDongY/
Email: hocvienduongsinhdongy@gmail.com
Thời gian mở cửa: 08h30 – 21h00 hàng ngày
Hotline: 08.777.29.888 – 0355.609.777
Địa chỉ: Số 19 Phố Sơn Tây, Phường Ba Đình, Thành phố Hà Nội (cách Lăng Bác 200m)
