Để giải quyết tình trạng spa vắng khách, chủ spa cần thực hiện các biện pháp marketing, cải thiện dịch vụ và giữ chân khách hàng, bao gồm: phát triển dịch vụ phễu và gói dịch vụ mới, tăng cường quảng bá trên online và offline, chăm sóc khách hàng cũ với ưu đãi đặc biệt, và tối ưu trải nghiệm khách hàng bằng dịch vụ chuyên sâu, không gian thư giãn và thái độ nhân viên chuyên nghiệp.
Marketing và Thu hút khách hàng mới
- Tạo dịch vụ phễu và gói dịch vụ mới: Phát triển các gói dịch vụ giá ưu đãi để thu hút khách hàng mới lần đầu trải nghiệm, chẳng hạn như massage cổ vai gáy hoặc chăm sóc da cơ bản với giá rẻ, sau đó sẽ tư vấn thêm các dịch vụ cao cấp hơn.
- Tăng cường quảng bá trực tuyến:
- Xây dựng website và SEO: Thiết lập website chuyên nghiệp, thường xuyên đăng nội dung và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để thu hút khách hàng tìm kiếm dịch vụ spa trên Google.
- Sử dụng mạng xã hội và hợp tác KOL/KOC: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá và hợp tác với những người có ảnh hưởng (KOL, KOC) để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Tận dụng marketing truyền miệng:
- Khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu: khách hàng mới, vì đây là kênh quảng bá hiệu quả và có độ tin cậy cao.
- Cung cấp ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mới: đăng ký thông qua các chương trình giới thiệu.
Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên sâu: Tập trung vào một vài dịch vụ mũi nhọn để đảm bảo chất lượng chuyên sâu, tránh dàn trải quá nhiều dịch vụ không chuyên nghiệp.
- Tạo không gian thư giãn: Chú ý đến mùi hương và không gian tổng thể của spa để tạo cảm giác thư giãn, thoải mái cho khách hàng.
- Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp: Đảm bảo thái độ phục vụ của nhân viên luôn thân thiện, tận tình và chuyên nghiệp.
Giữ chân và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng cũ
- Chương trình tri ân khách hàng: Thiết lập các chương trình tri ân, thẻ thành viên hoặc các ưu đãi độc đáo và bất ngờ để tăng tính cạnh tranh và giữ chân khách hàng trung thành.
- Thu thập và lắng nghe phản hồi: Thu thập thông tin từ khách hàng cũ, lắng nghe ý kiến của họ để cải thiện dịch vụ và làm hài lòng khách hàng tốt hơn.
- Sử dụng phần mềm quản lý spa: Tận dụng phần mềm để quản lý thông tin khách hàng, gửi lời chúc mừng sinh nhật, voucher ưu đãi và theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
HỌC VIỆN DƯỠNG SINH ĐÔNG Y – NƠI CHẮP CÁNH ƯỚC MƠ CỦA BẠN
Link Messenger facebook: m.me/HocVienDuongSinhDongY
Trung tâm đào tạo Kỹ thuật viên, Chủ Spa Dưỡng sinh Đông Y Trung Hoa hàng đầu Việt Nam
Website chính thức: https://hocvienduongsinhdongy.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienDuongSinhDongY/
Email: hocvienduongsinhdongy@gmail.com
Thời gian mở cửa: 08h30 – 21h00 hàng ngày
Hotline: 08.777.29.888 – 0355.609.777
Địa chỉ: Số 19 Phố Sơn Tây, Phường Ba Đình, Thành phố Hà Nội (cách Lăng Bác 200m)
