Bộ quy trình tiếp đón, tư vấn và chốt sale tại spa: Bí kíp thành công dành cho những ai đã và đang kinh doanh spa, mong muốn khởi nghiệp trong ngành spa. Đặc biệt dành cho những spa nào chưa thành công. Hãy đọc ít nhất một lần để rút ra kinh nghiệm cho mình.
QUY TRÌNH TIẾP ĐÓN KHÁCH HÀNG TẠI SPA CHUYÊN NGHIỆP
Bao gồm: chào đón thân thiện và chuyên nghiệp khi khách đến, hướng dẫn khách vào khu vực chờ, mời khách dùng welcome drink, lấy thông tin khách hàng và nhu cầu sử dụng dịch vụ, sau đó tiến hành tư vấn liệu trình phù hợp và lên kế hoạch dịch vụ chi tiết.
Chào đón khách hàng
- Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp: Nở nụ cười tươi, thân thiện và dành lời chào nồng nhiệt cho khách hàng khi họ vừa bước vào spa.
- Chào hỏi nhẹ nhàng: Cúi chào nhẹ nhàng, thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp.
- Hướng dẫn khách vào khu vực chờ: Dẫn khách đến khu vực chờ thoải mái, yên tĩnh.
Tiếp khách và thu thập thông tin
- Mời nước/trà: Mời khách dùng nước suối, trà hoặc nước trái cây để khách cảm thấy thư giãn và được chào đón.
- Giới thiệu bản thân: Nhân viên tư vấn sẽ giới thiệu tên và chức danh của mình.
- Lấy thông tin cơ bản: Hỏi tên khách, lý do đến spa, tình trạng sức khỏe, và các nhu cầu cụ thể khác.
- Xác định khách quen: Nhận diện khách quen, khách VIP để có phương án phục vụ phù hợp hơn.
Tư vấn dịch vụ
- Giới thiệu dịch vụ: Cung cấp brochure, giới thiệu chi tiết về các dịch vụ, liệu trình phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Giải thích quy trình: Giải thích rõ ràng về quy trình thực hiện liệu trình, lợi ích và thời gian dự kiến.
- Tư vấn chuyên sâu: Dựa trên thông tin thu thập được, tư vấn viên sẽ đưa ra các giải pháp và liệu trình phù hợp nhất.
Chốt dịch vụ và chuẩn bị thực hiện
- Báo giá và xác nhận: Báo giá dịch vụ chi tiết và xác nhận lại thông tin lần cuối với khách hàng.
- Chuẩn bị cho liệu trình: Sau khi khách đồng ý, nhân viên sẽ chuẩn bị đầy đủ dụng cụ và sản phẩm cần thiết cho liệu trình đã chọn.
Lưu ý:
- Không gian spa: Spa cần có không gian sạch sẽ, thoáng mát, yên tĩnh và dễ chịu, với mùi hương nhẹ nhàng và âm nhạc du dương để tạo sự thư thái.
- Đào tạo nhân viên: Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, chuyên môn và văn hóa dịch vụ khách hàng.
QUY TRÌNH TƯ VẤN KHÁCH HÀNG TẠI SPA
Bao gồm các giai đoạn chào đón, lắng nghe và đánh giá nhu cầu, tư vấn dịch vụ phù hợp, thực hiện dịch vụ, thanh toán và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, với mục tiêu tạo trải nghiệm chuyên nghiệp và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Giai đoạn 1: Chào đón và tiếp nhận thông tin khách hàng
- Chào đón nồng nhiệt: Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp bằng nụ cười và lời chào chuyên nghiệp, mời khách ngồi và dùng trà/nước.
- Lấy thông tin khách hàng: Ghi lại tên, thông tin liên hệ và lịch sử sử dụng dịch vụ để hiểu rõ hơn về khách.
Giai đoạn 2: Đánh giá nhu cầu và tư vấn dịch vụ
- Lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu: Đặt câu hỏi để hiểu về tình trạng da, sức khỏe, mong muốn và cả những vấn đề khách hàng đang gặp phải.
- Phân tích da và tư vấn chuyên sâu: Dựa trên thông tin thu thập được, tư vấn viên sẽ phân tích tình trạng da hoặc sức khỏe khách hàng để đề xuất liệu trình phù hợp nhất.
- Giới thiệu dịch vụ và ưu đãi: Trình bày rõ ràng về quy trình thực hiện, lợi ích của dịch vụ và các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để khách hàng lựa chọn.
Giai đoạn 3: Thực hiện dịch vụ
- Hướng dẫn khách hàng: Hướng dẫn khách vào phòng dịch vụ, đảm bảo không gian yên tĩnh và thoải mái.
- Thực hiện liệu trình: Kỹ thuật viên thực hiện dịch vụ, thường xuyên hỏi han cảm nhận của khách hàng để đảm bảo sự dễ chịu.
- Giải đáp thắc mắc: Sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Giai đoạn 4: Chốt đơn và chăm sóc sau dịch vụ
- Thanh toán và cảm ơn: Hướng dẫn khách thanh toán và chân thành cảm ơn khách hàng đã tin tưởng lựa chọn spa.
- Chăm sóc tại nhà và ưu đãi: Tư vấn các biện pháp chăm sóc da tại nhà để duy trì hiệu quả, đồng thời giới thiệu voucher/quà tặng cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.
- Duy trì liên lạc: Gửi email/tin nhắn cảm ơn, thông báo về gói dịch vụ sắp hết hạn và đề xuất các dịch vụ phù hợp để tạo mối quan hệ lâu dài.
QUY TRÌNH CHỐT SALE TẠI SPA HIỆU QUẢ
Bao gồm các bước: tiếp nhận khách hàng và xác định nhu cầu, tư vấn dịch vụ phù hợp, giới thiệu ưu đãi hấp dẫn, chốt giao dịch bằng cách đặt lịch hẹn cụ thể và xác nhận thông tin, cùng với việc chăm sóc khách hàng sau bán để tạo dựng lòng trung thành.
Các bước chốt sale spa hiệu quả
- Chào đón và tiếp nhận thông tin: Chào đón khách hàng nồng nhiệt, tạo thiện cảm và thu thập thông tin ban đầu về nhu cầu của họ.
- Đánh giá và tìm hiểu nhu cầu: Đặt câu hỏi mở để hiểu rõ vấn đề, mong muốn và tình trạng hiện tại của khách hàng.
- Tư vấn dịch vụ phù hợp: Dựa trên thông tin đã thu thập, giới thiệu các liệu trình spa đáp ứng đúng nhu cầu của khách, giải thích rõ ràng về quy trình và lợi ích.
- Giới thiệu ưu đãi: Đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc gói dịch vụ hấp dẫn để tăng tính cạnh tranh và khuyến khích khách hàng ra quyết định.
- Xử lý từ chối: Lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc, lo ngại của khách hàng một cách chuyên nghiệp để giảm thiểu rào cản mua hàng.
- Chốt giao dịch: Đề xuất đặt lịch hẹn cụ thể, nhắc lại thời gian và địa điểm để khách hàng ghi nhớ, đồng thời xác nhận thông tin chi tiết.
- Chăm sóc khách hàng sau bán: Liên hệ lại với khách hàng để theo dõi kết quả dịch vụ, giải quyết khiếu nại và đề xuất sử dụng thêm gói dịch vụ, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Lưu ý quan trọng
- Giọng nói và thái độ: Luôn giữ thái độ tích cực, mỉm cười và sử dụng giọng nói truyền cảm, rõ ràng để tạo ấn tượng tốt.
- Lắng nghe tích cực: Thật sự thấu hiểu khách hàng để tư vấn hiệu quả nhất và giúp họ cảm thấy được quan tâm.
- Kiến thức chuyên môn: Nắm vững kiến thức về các dịch vụ spa và sản phẩm để tư vấn một cách chính xác và tự tin.
HỌC VIỆN DƯỠNG SINH ĐÔNG Y – NƠI CHẮP CÁNH ƯỚC MƠ CỦA BẠN
Link Messenger facebook: m.me/HocVienDuongSinhDongY
Trung tâm đào tạo Kỹ thuật viên, Chủ Spa Dưỡng sinh Đông Y Trung Hoa hàng đầu Việt Nam
Website chính thức: https://hocvienduongsinhdongy.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienDuongSinhDongY/
Email: hocvienduongsinhdongy@gmail.com
Thời gian mở cửa: 08h30 – 21h00 hàng ngày
Hotline: 08.777.29.888 – 0355.609.777
Địa chỉ: Số 19 Phố Sơn Tây, Phường Ba Đình, Thành phố Hà Nội (cách Lăng Bác 200m)
